सरकारी आवासों की शिकायतों के समाधान के लिए ई-आवास पोर्टल की सुविधा, ऑनलाइन शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई: सी.बी. ओझा
टेंडर और एस्टीमेट की प्रक्रिया में लग सकता है समय, समस्या होने पर निवासी संबंधित अधिकारियों से सीधे भी कर सकते हैं संपर्क
(पुनीत महाजन) चंडीगढ़, 11 अक्टूबर।
चंडीगढ़ प्रशासन का इंजीनियरिंग विभाग सरकारी आवासों की मरम्मत, नवीनीकरण और रखरखाव से संबंधित शिकायतों के निवारण के लिए ई-आवास पोर्टल और मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन सुविधा प्रदान कर रहा है। इस पहल का उद्देश्य शिकायत प्रक्रिया को सरल बनाना, समय की बचत करना तथा समस्याओं के समाधान में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करना है।
चंडीगढ़ प्रशासन के चीफ इंजीनियर सी.बी. ओझा ने बताया कि ऑनलाइन माध्यम से प्राप्त होने वाली शिकायतों पर विभाग की ओर से तुरंत कार्रवाई की जाती है। विभाग का प्रयास रहता है कि सरकारी आवासों में रहने वाले लोगों को मरम्मत और रखरखाव से संबंधित समस्याओं के कारण अधिक परेशानी का सामना न करना पड़े। उन्होंने कहा कि कई बार कुछ अपरिहार्य परिस्थितियों के कारण काम पूरा होने में थोड़ा समय लग जाता है। कुछ कार्यों के लिए टेंडर प्रक्रिया पूरी करनी पड़ती है, जबकि कई मामलों में एस्टीमेट तैयार कर उसे स्वीकृति के लिए भेजना होता है। इन प्रक्रियाओं में लगने वाले समय के कारण कभी-कभी कार्य पूरा होने में देरी हो सकती है, लेकिन विभाग की प्राथमिकता शिकायतों का समाधान करना है।
सी.बी. ओझा ने कहा कि इंजीनियरिंग विभाग सरकारी आवासों के रखरखाव और मरम्मत से जुड़ी समस्याओं के समाधान के लिए गंभीरता से काम कर रहा है। यदि किसी निवासी को शिकायत के निवारण में परेशानी आती है या किसी कार्य में अनावश्यक देरी महसूस होती है, तो वह संबंधित एग्जीक्यूटिव इंजीनियर, सब-डिविजनल ऑफिसर (एसडीओ) और जूनियर इंजीनियर (जेई) से सीधे संपर्क कर सकता है। इससे संबंधित अधिकारियों तक समस्या पहुंचाने और उसके समाधान की प्रक्रिया को आगे बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
ई-आवास पोर्टल पर दर्ज करा सकते हैं शिकायतें
ऑनलाइन सुविधा के तहत सरकारी आवासों से जुड़ी सिविल कार्यों, बिजली, जन स्वास्थ्य और बागवानी सेवाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज कराई जा सकती हैं। शिकायत प्राप्त होने के बाद उसे आवश्यक कार्रवाई के लिए संबंधित कनिष्ठ अभियंता के पास भेजा जाता है। निवासी शिकायत की स्थिति और अधिकारियों द्वारा की जा रही कार्रवाई की निगरानी भी कर सकते हैं।
शिकायतों के समाधान के लिए उपलब्ध हैं कई विकल्प
सरकारी आवासों में रहने वाले निवासी ई-आवास चंडीगढ़ की वेबसाइट पर लॉग इन करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यह सुविधा एंड्रॉइड और आईओएस (एप्पल) मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए मोबाइल ऐप पर भी उपलब्ध है।
इसके अतिरिक्त, इंजीनियरिंग विभाग से संबंधित समस्याओं के लिए केंद्रीकृत साझा नियंत्रण कक्ष (सीसीसीआर) के फोन नंबर 0172-2742370 और 9465475020 पर चौबीसों घंटे शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। निवासी सार्वजनिक अवकाश को छोड़कर कार्य दिवसों में निर्धारित शिकायत बूथ या केंद्र पर जाकर भी अपनी समस्या बता सकते हैं।
लंबित शिकायतों की निगरानी के लिए व्यवस्था
विभाग की व्यवस्था के अनुसार, निर्धारित समय में कार्रवाई नहीं होने या शिकायत का समाधान लंबित रहने की स्थिति में मामले को तय प्रक्रिया के तहत उच्च अधिकारियों के संज्ञान में लाया जा सकता है। इससे शिकायतों की निगरानी और संबंधित अधिकारियों की जवाबदेही सुनिश्चित करने में सहायता मिलती है।
चंडीगढ़ प्रशासन का इंजीनियरिंग विभाग सरकारी आवासों में रहने वाले निवासियों को बेहतर रखरखाव सेवाएं उपलब्ध कराने तथा उनकी समस्याओं के समयबद्ध समाधान के लिए प्रतिबद्ध है। ऑनलाइन शिकायत प्रणाली, नियंत्रण कक्ष और संबंधित अधिकारियों से सीधे संपर्क की सुविधा के माध्यम से विभाग का प्रयास है कि लोगों की शिकायतों पर प्रभावी कार्रवाई हो और उन्हें अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अनावश्यक परेशानी न उठानी पड़े।
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